Integracje alertowe
NetCrunch może w łatwy spósób integrować się z zewnętrznymi systemami help desk, pracy grupowej czy powiadamiania.
Profile integracji umożliwiają konfigurowanie akcji integracyjnych, które mogą być wykonywane w odpowiedzi na alerty. NetCrunch może automatycznie wysyłać wiadomości i zarządzać zgłoszeniami w systemach zewnętrznych. Kilka systemów umożliwia dwukierunkową integrację, co oznacza, że NetCrunch może zamknąć alerty trwające w odpowiedzi na powiadomienie wysłane z zewnętrznego systemu.
Z NetCruncha do usługi zewnętrznej
Profile integracji
Zanim NetCrunch prześle dane do systemu zewnętrznego, należy wykonać kilka czynności. Każdy z tych kroków wymaga pewnego rodzaju uwierzytelnienia za pomocą klucza API utworzonego dla aplikacji.
Profile integracji przechowują ustawienia połączeń dla tych systemów. Zanim więc dodamy akcję do skryptu ostrzegawczego, musimy otworzyć MonitorowanieProfile integracji i dodaj profil dla systemu, z którym chcesz zintegrować NetCruncha.
Możemy pogrupować te systemy zewnętrzne według rodzaju świadczonych usług.
Wiadomości i powiadomienia:
- AlertOps - wyślij wiadomość
- Campfire - wyślij wiadomość do Campfire Chatroom,
- HipChat - Wyślij wiadomość do pokoju HipChat
- IFTTT - Generuj zdarzenie IFTTT
- MQTT - Wyślij wiadomość MQTT
- Pushover - Wyślij powiadomienie do urządzeń poprzez Pushover,
- Ryver - Wyślij powiadomienie przez Ryver
- Slack - Wyślij powiadomienie przez Slack
- Twitter - Wyślij tweet lub wiadomość bezpośrednią
Wiadomości tekstowe SMS:
- Clicatell - Wyślij SMS via Clickatell
- SMSEagle - Wyślij SMS przez bramkę SMSEagle
Systemy help desk i produktywności/pracy grupowej:
- Asana - Utwórz, zaktualizuj lub zamknij zadanie
- Connectwise - Utwórz lub zamknij zgłoszenie
- Flowdock - Utwórz lub zamknij zgłoszenie
- Freshdesk - Utwórz lub zamknij zgłoszenie
- Freshservice - Utwórz lub zamknij zgłoszenie
- JIRA - Utwórz lub zaktualizuj zgłoszenie
- JiTBiT - Utwórz lub zamknij zgłoszenie
- LiveAgent - Utwórz lub zamknij zgłoszenie
- Mojo Helpdesk - Utwórz lub zamknij zgłoszenie
- Ops Genie - Utwórz lub zamknij alert
- Pagerduty - utwórz lub rozwiąż incydent
- Trello - Utwórz kartę, oznacz kartę jako zamkniętą, przenieś kartę na inną listę
- Zendesk - Utwórz lub zamknij zgłoszenie
Dodawanie akcji
Po utworzeniu profilu możesz dodać działania integracyjne do skryptu alertowania. Każde działanie ma różne opcje w zależności od integracji. Możesz także rozpocząć od dodania akcji i potem utworzyć profil z edytora akcji.
Z zewnętrznej usługi do NetCruncha
Kilka systemów umożliwia wysyłanie informacji z powrotem do NetCruncha po zamknięciu zgłoszenia, abyśmy mogli zamknąć alert od strony NetCruncha. Musimy otworzyć MonitorowanieZarządzanie kluczami API aby skonfigurować odnośniki do NetCruncha. Konfiguracja jest prosta: dodajesz profil dla danego systemu, a następnie możesz skopiować część adresu URL, aby przesłać dane do NetCruncha z zewnętrznego systemu.
NetCrunch Web Access musi być dostępny poza firewallem. Zalecamy stosowanie odwrotnego proxy z jakiegoś serwera brzegowego, ponieważ zapewnia on większą elastyczność i pozwala na używanie już wydanych certyfikatów wieloznacznych. Drugą opcją jest zainstalowanie certyfikatu SSL na serwerze sieciowym NetCrunch, który zawsze działa w najnowszej wersji OpenSSL.
Obsługiwane systemy:
- ConnectWise
- JIRA
- JitBit
- LiveAgent
- OpsGenie
- Pagerduty