Usługa ta dostępna jest dla wszystkich klientów. Strona internetowa www.adremsoft.com umożliwia dostęp do bazy wiedzy, artykułów, dokumentacji i innych zasobów dot. rozwiązywania problemów. Te zasoby dostarczają rozwiązań dla najczęściej występujących problemów zgłaszanych pracownikom wsparcia technicznego.
Ta usługa jest dostępna wyłącznie dla klientów z aktualną Gwarancją Aktualności Oprogramowania i Wsparciem Technicznym lub w trakcie okresu testowania wersji demonstracyjnej produktu. Aby przyspieszyć rozwiązanie problemu, zalecamy wypełnienie formularza online dostępnego w sekcji Wsparcie na naszej stronie internetowej. W formularzu należy wybrać produkt, dla którego składany jest wniosek o wsparcie, a następnie wprowadzić odpowiednie informacje.
Usługa ta jest dostępna wyłącznie dla klientów z wykupionym i aktualnym rozszerzony pakietem Wsparcia Technicznego. W trakcie okresu testowania wersji demonstracyjnej produktu zalecamy korzystanie z eWsparcia.
Dla klientów z Europy nasze godziny pracy to: poniedziałek – piątek, 9:00 – 17:00 (CET)
Podczas świąt narodowych dział wsparcia może być niedostępny.
Przez „odpowiedź” rozumiemy udzielenie odpowiedzi na Państwa telefon lub email i zarejestrowanie problemu w naszych systemach. W niektórych przypadkach może zaistnieć konieczność uzyskania od Państwa dodatkowych informacji w celu rozwiązania problemu. W najtrudniejszych przypadkach niezbędne mogą okazać się dodatkowe testy czy konsultacja z naszymi programistami. Naszym celem jest odpowiedź na Państwa zapytanie w przeciągu dwóch dni roboczych.
Dział Wsparcia technicznego zastrzega sobie prawo do zalecenia klientowi wykonania aktualizacji oprogramowania do najnowszej wersji w celu rozwiązania lub dalszej analizy zgłoszonego problemu.
Zapewnienie wsparcia technicznego nie oznacza, że AdRem Software naprawi dokona zmian w oprogramowaniu na życzenie klienta.
Sytuacje wskazujące na potrzebę szkoleń, usług wdrożeniowych lub innych usług zostaną przekazane do odpowiedniego działu w celu przygotowania właściwej oferty dostosowanej do potrzeb.
Klienci zobowiązani są zainstalować produkt zakupiony od AdRem Software na odpowiedniej platformie, określonej w wymaganiach systemowych.
Pełny zakres eWsparcia jest dostępny dla wszystkich klientów z ważną Subskypcją Aktualności oraz w czasie trwania okresu próbnego. Wsparcia telefoniczne jest dostępne tylko dla klientów z rozszerzonym pakietem Wsparciem Technicznego.
Obecnie wspierane wersje produktu wyszczególnione są na naszej stronie wsparcia.
AdRem Software nie oferuje wsparcia dla:
Zapytania poprzedzające zakup: wszystkie pytania poprzedzające zakup należy przesłać za pomocą formularza prośby o wsparcie.
Klienci z aktualną Subskyrpcją Aktualności Oprogramowania mogą pobrać aktualizacje produktu ze strony account.adremsoft.com.
Użytkownicy 30-dniowych wersji demonstracyjnych oprogramowania mogą pobrać aktualizacje opublikowane w trakcie ich 30-dniowego okresu testowego po zalogowaniu się na stronie pobierz.
