alexa Reguły wsparcia technicznego AdRem Software

Zasady i procedury wsparcia technicznego

Kontakt z działem wsparcia technicznego

Zasoby wsparcia dostępne online

Usługa ta dostępna jest dla wszystkich klientów. Strona internetowa  www.adremsoft.com umożliwia dostęp do bazy wiedzy, artykułów, dokumentacji i innych zasobów dot. rozwiązywania problemów. Te zasoby dostarczają rozwiązań dla najczęściej występujących problemów zgłaszanych pracownikom wsparcia technicznego.

eWsparcie

Ta usługa jest dostępna wyłącznie dla klientów z aktualną Gwarancją Aktualności Oprogramowania i Wsparciem Technicznym lub w trakcie okresu testowania wersji demonstracyjnej produktu. Aby przyspieszyć rozwiązanie problemu, zalecamy wypełnienie formularza online dostępnego w sekcji Wsparcie nanaszej stronie internetowej. W formularzu należy wybrać produkt, dla którego składany jest wniosek o wsparcie, a następnie wprowadzić odpowiednie informacje.

Wsparcie przez telefon

Usługa ta jest dostępna wyłącznie dla klientów z aktualną Gwarancją Aktualności Oprogramowania i Wsparciem Technicznym lub w trakcie 30 dni od zakupu produktu. Wsparcie telefoniczne dostępne jest również w trakcie okresu testowania wersji demonstracyjnej produktu, lecz zalecamy korzystanie z  eWsparcia.

Godziny pracy wsparcia technicznego

Dla klientów z USA nasze godziny pracy to: poniedziałek – piątek, 9:00 – 17:00 (EST) Dla klientów z Europy nasze godziny pracy to: poniedziałek – piątek, 9:00 – 17:00 (CET)

Podczas świąt narodowych dział wsparcia może być niedostępny.

Czas odpowiedzi

Przez „odpowiedź” rozumiemy udzielenie odpowiedzi na Państwa telefon lub email i zarejestrowanie problemu w naszych systemach. W niektórych przypadkach może zaistnieć konieczność uzyskania od Państwa dodatkowych informacji w celu rozwiązania problemu. W najtrudniejszych przypadkach niezbędne mogą okazać się dodatkowe testy czy konsultacja z naszymi programistami. Naszym celem jest odpowiedź na Państwa zapytanie w przeciągu dwóch dni roboczych.

Procedury

Czego mogą Państwo oczekiwać od nas

Dział Wsparcia technicznego zastrzega sobie prawo do zalecenia klientowi wykonania aktualizacji oprogramowania do najnowszej wersji w celu rozwiązania lub dalszej analizy zgłoszonego problemu.

Zapewnienie wsparcia technicznego nie oznacza, że AdRem Software naprawi defekty lub dokona zmian w oprogramowaniu.

Sytuacje wskazujące na potrzebę szkoleń, usług wdrożeniowych lub innych usług zostaną przekazane do odpowiedniego działu w celu przygotowania właściwej oferty do Państwa potrzeb.

Czego oczekujemy od Państwa

Klienci zobowiązani są zainstalować produkt zakupiony od AdRem Software na odpowiedniej platformie, określonej w wymaganiach systemowych.

Co zapewniamy

Pełny zakres eWsparcia i wsparcia przez telefon jest dostępny dla klientów z aktualną Gwarancją Aktualności Oprogramowania i Wsparciem Technicznym lub w trakcie okresu ważności wersji demonstracyjnej produktu.

Obecnie wspierane wersje produktu wyszczególnione są na naszej stronie wsparcia.

Czego nie zapewniamy

AdRem Software nie oferuje wsparcia dla:

  • Produktów, dla których wsparcie zostało wycofane
  • Produktów wycofanych
  • Problemów, które zostały rozwiązane w późniejszych wersjach produktu (w przypadku gdy klient korzysta ze starszej wersji oprogramowania)
  • Problemów związanych z systemami operacyjnymi i aplikacjami innych producentów
  • Problemów związanych z nowszymi wersjami systemów operacyjnych, które miały swą premierę po premierze najnowszej wersji produktu AdRem Software
  • Modyfikacji rozwiązań AdRem Software dokonanych przez klienta
  • Wersji alfa i beta produktów AdRem Software
  • Darmowych produktów i narzędzi AdRem Software

Zapytania poprzedzające zakup: wszystkie pytania poprzedzające zakup należy przesłać za pomocą formularza prośby o wsparcie.

Aktualizacje wersji produktu

Klienci z aktualną Gwarancją Aktualności Oprogramowania mogą pobrać aktualizacje produktu ze strony myadrem.com.

Użytkownicy 30-dniowych wersji demonstracyjnych oprogramowania mogą pobrać aktualizacje opublikowane w trakcie ich 30-dniowego okresu testowego po zalogowaniu się na stronie pobierz.